Service après-vente

Le Service Après-Vente (SAV) de Mecafer est à votre disposition pour toute assistance technique et demande d'entretien ou de réparation de vos produits. Notre équipe vous accompagne pour garantir la performance et la longévité de vos équipements.

Vous êtes ?

Pour nous permettre de mieux répondre à votre demande SAV, merci de nous indiquer si vous êtes un particulier ou un professionnel (magasin distributeur de nos produits).

Avez vous pensé à vérifier ?

Nos vidéos de vérification des appareils

Pour connaitre les points de vérification à contrôler sur nos appareils avant de les envoyer au SAV, nous vous conseillons de visionner la vidéo check-list de votre produit sur notre chaine Youtube. 

Check-list des groupes électrogènes : ce qu'il faut contrôler avant de faire appel au SAV

Check-list des NHP thermiques : ce qu'il faut contrôler avant de faire appel au SAV

Check-list des compresseurs : ce qu'il faut contrôler avant de faire appel au SAV

Visitez notre page 'FAQ'

La FAQ regroupe les questions fréquemment posées. Avant de faire une demande de SAV auprès de votre magasin, nous vous recommandons de consulter la FAQ qui comporte peut-être déjà votre réponse. Nous la mettons à jour régulièrement en fonction des questions récurrentes. 

Modalités SAV

Vous avez une panne ?

Durée de garantie

Notre plateforme en ligne

Une interface unique pour la gestion de l’ensemble des demandes SAV de nos clients distributeurs. Que vous ayez à traiter une panne au déballage, une demande de prise en charge SAV sous garantie ou une commande de pièces détachées, c’est ici que ça se passe !

Le portail e-SAV c’est :

  • Une gestion SAV plus rapide et plus efficace
  • Un suivi en temps réel de l’avancée de votre demande
  • Un gain de temps : prise en charge immédiate et automatisée des dossiers
  • La création et la gestion de votre dossier où que vous soyez, 24/24 h - 7/7 j
  • Un portail réservé aux professionnels, distributeurs Mecafer
  • Un site web dynamique et responsive, facile à utiliser

Attention : Ce site est exclusivement réservé à nos clients distributeurs. Les clients particuliers sont invités à contacter leur magasin vendeur pour toute demande de prise en charge.